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공주시 GONGJU CITY

공주시 콜센터

공주시 콜센터란?

공주시 행정에 관련된 문의사항을 친절하고 정확하게 상담해드립니다.

전화상담 : ☎041-840-3800 / 상담시간 : (평일) 08:30 ~ 18:30

이용안내

상담내용

주요상담내용 : 시정홍보, 각종행사홍보, 민원상담, 어르신 안부전화

  • 생활불편신고 :도로·교통시설물 보수, 동물사체, 유기동물, 누수, 단수, 하수도, 방역 등 (전화접수 후 해당부서로 이관)

    2020.년 8월부터 상하수도 요금관련 내용도 안내해드립니다.

상담운영

  • 단순문의 상담DB/FAQ 활용
  • 정확하고 친절한 업무 처리
상담운영 프로세스 이미지입니다. 시민이 상담사에게 전화를 하고 상담사가 공무원에게 전달합니다.

상담처리절차

상담처리절차 이미지로 자세한 내용은 하단을 참고해주세요.

상담운영처리절차에 관한 이미지로 시민고객이 상담사에게 문의를 하고 답변을 받으며 상담사는 공무원에게 상담DB 내용을 전달하여 조회/활용/유지/관리를 합니다.

시민고객 : 여권을 발급 받으려면, 구비서류가 무엇이 필요하나요? 어디로 방문해야하는지 알고 싶습니다.

상담원 : 공주시에서 여권발급은 시청민원실에서만 가능합니다. 필요시에 필요한것은 신분증, 여권용 증명사진이 필요하며..(이하생략)

공무원 : 고객만족도 UP! 공무원 업무 부하 Down!